Sıkça Sorulan Sorular

Şarj deneyiminizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.  Aracınıza ve yolcuğunuza en uygun şarj istasyonunu haritadan seçerek yol tarifi alın. Güvenlik sebebiyle, şarja başlamadan önce kredi kartınızı kaydedin. Soketi aracınıza takarak, QR kodu taratabilir veya kodu manuel girerek hızlıca şarja başlayabilirsiniz.

Ana sayfada bulunan harita ekranı üzerinde görüntüleyebileceğiniz pinler ile belirtilen istasyonlarımızdan size en yakın istasyonu bulabilirsiniz.

Ana sayfada bulunan harita ekranı üzerinde görüntüleyebileceğiniz pinler üzerinde istasyonların müsaitlik durumunu görüntüleyebilrisiniz. Üstelik aynı alanda hem soket sayısı hem soket tipi kırılımında uygunluk detayını görüntüleyebilirsiniz.

Şarj işlemini başlatmak için şarj kablosunun aracınıza ve şarj ünitesine bağlı olduğundan emin olun. Daha sonra Q Charge uygulaması içerisinde ana sayfada yer alan QR butonuna tıklayarak cihaz üzerinde yer alan QR kodu okutabilir veya kodu gir alanından QR kod altında yer alan kodu girebilirsiniz.  Şarj işlemini bitirmek için Q Charge uygulaması içerisinde ana sayfada yer alan şarj durum butonuna tıklayarak şarj detay sayfasına geçip, bu sayfadan "Şarjı Sonlandır" butonu ile şarj işleminizi sonlandırabilirsiniz.

Ana sayfada bulunan harita ekranı üzerinde görüntüleyebileceğiniz pinlerde de gözüktüğü gibi AC ve DC soket tipli araçlarınızı Q Charge elektrikli şarj istasyonlarından şarj edebilirsiniz.

Q Charge elektrikli şarj istasyonları ile soket tipi AC ve DC olan tüm araçlarınızı şarj edebilirsiniz.

Şarj süreniz araç bataryası ve mevcut şarj durumunuza göre değişmektedir. Ortalama bir rakam belirtmek gerekirse hızlı şarj özelliğine sahip Q Charge şarj cihazları, kimi araçların bataryalarını 20 dakika gibi bir sürede %80’ine varan dolum oranlarıyla şarj edebilmektedir.

Ana sayfada bulunan harita ekranı üzerinde yer alan filtreleme özelliği ile "Sadece Müsaitler" filtresini uygulayarak size en yakın, müsait şarj istasyonunu görüntüleyebilirsiniz

Q Charge şarj istasyonunda aracınızı şarj etmeye başlama aşamasında sorun yaşarsanız lütfen öncelikle şarj ünitesi üzerindeki yönlendirme ve bilgilendirmeyeleri ve Q Charge mobil uygulanması içerisinde yönlendirme ve bilgilendirmeleri kontrol ediniz. Şarj ünitesi soketinizin araç şarj bağlantısına bağlı olduğuna emin olunuz.  Araca bağladığınız soketin, Q Charge mobil uygulaması içerisinden seçmiş olduğunuz soket ile aynı olduğuna emin olunuz.  Kredi kartınızın internet alışverişine açık ve işlem tutarına yetecek bakiyeye sahip olduğuna emin olunuz. Bu kontroller sonrasında, şarj başlatma işlemi için sorunlarınız devam ediyorsa Q Charge mobil uygulaması içerisinde Profil > Yardım sayfası üzerinden bize talep formu gönderebilir veya 0850 223 34 43 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve konusunda uzman ekiplerimizden destek alabilirsiniz.

Q Charge şarj işlemi sırasında şarj ünitesi ve araç bağlantı noktalarını ayrı ayrı kilitleyerek aracın güvenli şekilde şarj olmasını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak yine de şarj esnasında herhangi bir teknik sorun veya sıkıntı ile karşılaşırsanız 0850 223 34 43 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve konusunda uzman ekiplerimizden destek alabilirsiniz.

Master Card, Visa, Troy ve American Express kart tiplerinde olan kredi kartlarınız ile ödeme yapabilirsiniz

Q Charge web sitesi üzerinden Fiyatlar sayfamızdan veya Q Charge mobil uygulamamız içerisinde Profilim > Fiyatlandırma Politikası sayfamızdan AC ve DC modellerimizin fiyatlarını inceleyebilirsiniz.

Sisteme eklediğiniz kart bilgilerinizi, kartınızın bakiyesini ve kartın online işlemlere açık olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Ayrıca 3D ekranında şifre girdikten sonra işlem tamamlanmadan ekranı kapatmamalısınız. Bu yönlendirmeler sonrasında tekrar deneyebilirsiniz. Eğer sorun devam ederse farklı bir kart ile deneyebilirsiniz veya bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

Q Charge mobil uygulaması içerisinde İşlemlerim sayfasından Q Charge şarj istasyonlarında daha önceden yapmış olduğunuz şarj işlemlerinizin detaylarına ulaşabilirsiniz.

Bireysel şarj istasyonları, size özel olarak tahsis edilir ve sizin belirteceğiniz alanda gerekli alt yapı incelemeleri sonrasında kurumlum işlemleri gerçekleştirilir. AC ve DC modele sahip bireysel şarj ünitelerinin kWh güçleri, kurumsal şarj ünitelerinden daha düşük olması nedeniyle şarj süreleri daha uzundur.  Ticari şarj istasyonları ise kamuya açık alanlarda, tüm elektrikli araç sahiplerinin kullanımına uygun olarak hizmet vermektedir. AC ve DC modele sahip ticari şarj ünitelerinin kWh güçleri, bireysel şarj ünitelerinden daha yüksel olması nedeniyle şarj süreleri daha kısadır.

Q Charge web sitesinde Hizmetlerimiz sayfası altında yer alan Bireysel Kullanım ekranımızdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Formun bize ulaşması sonrasında konusunda uzman ekiplerimiz tarafından sizlerle iletişime geçilecek ve kusursuz enerji deneyimini evinizle veya iş yerinizle buluşturmak için süreç başlayacaktır.

Q Charge web sitesinde Hizmetlerimiz sayfası altında yer alan Ticari Kullanım ekranımızdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Formun bize ulaşması sonrasında konusunda uzman ekiplerimiz tarafından sizlerle iletişime geçilecek ve kusursuz enerji deneyimini evinizle veya iş yerinizle buluşturmak için süreç başlayacaktır.

Q Charge web sitesi üzerinden İş Ortağımız Olun sayfasından iş ortağı tiplerimiz ile ilgili detaylı bilgi alabilir ve iş ortağımız olmak için iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Formun bize ulaşması sonrasında konusunda uzman ekiplerimiz tarafından sizlerle iletişime geçilecektir.